Politique de Retours et de Remboursements

Chez NightRitual, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus agréable possible.

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de sa réception pour demander un retour.

Les frais de retour sont pris en charge par NightRitual, qu’il s’agisse d’un changement d’avis ou d’un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit :

  • être non utilisé et non lavé ;

  • être retourné dans son état et son emballage d’origine ;

  • être accompagné de tous les accessoires, notices et documents éventuellement fournis ;

  • ne pas avoir été endommagé après sa réception.

Ces conditions s’appliquent de la même manière à l’ensemble des produits commercialisés par NightRitual.

Lorsqu’un article est défectueux, endommagé lors de la livraison ou non conforme à la commande, nous vous invitons à joindre des photographies à votre demande afin de faciliter son traitement.

Comment retourner un article ?

Avant tout retour :

  1. Contactez-nous à l’adresse contact@nightritual.fr en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et le motif du retour.

  2. Notre service client vous transmettra une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions nécessaires.

  3. Déposez ensuite le colis dans le point relais ou le bureau de poste indiqué dans les instructions.

Les retours envoyés sans demande préalable peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Adresse de retour

Les articles retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

NightRitual – Service Retours
1 rue de Stockholm
75008 Paris
France

Cette adresse est dédiée à la réception des retours de produits.

Nous vous recommandons de contacter notre service client avant tout envoi afin de recevoir une étiquette prépayée et les instructions correspondant à votre commande.

Remboursements

Après réception et vérification du colis, nous vous informerons de l’acceptation du retour.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après validation du retour.

Selon votre établissement bancaire ou le service de paiement utilisé, notamment carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay, un délai supplémentaire de 2 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Les frais de livraison initialement facturés, lorsqu’ils existent, sont remboursés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Échanges

Vous pouvez demander un échange de modèle, de couleur ou de variante en contactant notre service client à l’adresse contact@nightritual.fr.

L’échange est effectué sous réserve de disponibilité du produit demandé.

Lorsque le produit souhaité n’est plus disponible, un remboursement vous sera proposé.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@nightritual.fr.

Merci d’indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème rencontré ;

  • des photographies du produit et de son emballage.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par NightRitual.

Service client

Nous répondons généralement aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

Nom commercial : NightRitual
Forme juridique : Entrepreneur individuel
Téléphone : +33 7 67 33 31 90
E-mail : contact@nightritual.fr
Adresse : 1 rue de Stockholm, 75008 Paris, France
SIREN : 942 306 390
SIRET : 942 306 390 00017
Numéro de TVA intracommunautaire : FR70 942306390
Code NAF/APE : 4791B – Vente à distance sur catalogue spécialisé
Forme d’exercice : Commerciale
Domaine d’activité : Commerce de détail en ligne

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h, hors jours fériés.